الدعم

راسلنا على support@wicam.app واذكر رقم الهاتف المرتبط بحسابك، واسم الكاميرا، وما كنت تفعله عندما حدثت المشكلة. وإذا كان التطبيق يتصرف على نحو غريب، فإن رقم إصدار التطبيق الظاهر في الإعدادات يساعدنا كثيرًا.

قبل أن تراسلنا، اعلم أن المشكلات التالية تمثل معظم ما يصلنا.

إعداد الكاميرا

الكاميرا لا تتصل بشبكة الواي فاي. تقرأ الكاميرا بيانات شبكتك من رمز QR يظهر على شاشة هاتفك. أمسك الهاتف على بُعد نحو 20 سم من العدسة وفي مواجهتها مباشرةً، وانتظر بضع ثوانٍ. وإن لم يحدث شيء: أعد ضبط الكاميرا أولًا (اضغط مطوّلًا على زر إعادة الضبط حتى تعلن أنها جاهزة)، وتحقق من كلمة مرور الواي فاي حرفًا حرفًا، وقرّب الكاميرا من جهاز الراوتر عند الاتصال لأول مرة.

لا أستطيع مسح رمز QR الخاص بالكاميرا. أدخل معرّف الكاميرا يدويًا بدلًا من ذلك — فهو يؤدي إلى النتيجة نفسها التي يؤدي إليها المسح.

تظهر رسالة بأن الكاميرا مسجّلة مسبقًا. لا تتبع الكاميرا إلا حسابًا واحدًا في الوقت نفسه. وإذا اشتريتها مستعملة، فعلى المالك السابق إزالتها من حسابه، أو نقلها إليك، قبل أن تتمكن من إضافتها.

البث المباشر والتسجيلات

الصورة بطيئة أو تتوقف باستمرار. خفّض الجودة من تلقائي إلى SD. فالوضع التلقائي يتكيّف مع اتصالك، لكن الجودة المنخفضة الثابتة أكثر استقرارًا مع إشارة جوّال ضعيفة. كما أن تفعيل Enable jitter في إعدادات الكاميرا يجعل الاتصال غير المستقر أكثر سلاسة.

لا توجد تسجيلات. يحتاج التسجيل إلى بطاقة microSD داخل الكاميرا. تحقق من حالة بطاقة SD في إعدادات الكاميرا: إذا كانت البطاقة مفقودة أو ممتلئة أو غير قابلة للقراءة، فلن يُحفظ شيء. ولا تعرض أزرار التواريخ في قسم التسجيلات إلا الأيام التي تحتوي فعلًا على تسجيلات، لذا فمن الطبيعي أن تكون القائمة قصيرة مع بطاقة جديدة.

اختفى مقطع أحتاج إليه. تستبدل البطاقة أقدم التسجيلات عندما تمتلئ. نزّل أي مقطع قد تحتاج إلى الاحتفاظ به — فالمقطع المنزّل يُحفظ على هاتفك ويبقى حتى لو مُسحت البطاقة.

التنبيهات

لا تصلني الإشعارات. تحقق بالترتيب مما يلي: أن المفتاح الرئيسي في أعلى ميزات الذكاء الاصطناعي مفعّل؛ وأن نوع الرصد المعني مفعّل؛ وأن جدول وقت الرصد الخاص به يغطي الساعات التي تهمك؛ وأن وضع عدم الإزعاج لا يكتمه؛ وأن إذن الإشعارات لتطبيق WiCam ممنوح في إعدادات هاتفك نفسه. وعلى آيفون، تتطلب الإشعارات أيضًا اكتمال إعداد الإشعارات الفورية في التطبيق — فإذا لم تعمل التنبيهات على جهاز آيفون الخاص بك قط، فأخبرنا.

إنذارات خاطئة كثيرة. استخدم رصد الهيئة البشرية بدلًا من رصد الحركة العادي؛ فهو يتجاهل الستائر والحيوانات الأليفة وأضواء السيارات. ثم خفّض درجة الحساسية، واستخدم منطقة الرصد لاستبعاد أجزاء الصورة التي لا تهمك.

الضمان

تتمتع كل كاميرا مسجّلة في التطبيق بضمان على العتاد مدته اثنا عشر شهرًا من تاريخ تسجيلها لأول مرة.

يتبع الضمان الكاميرا. فإذا نقلتها إلى غيرك، حصل المالك الجديد على المدة المتبقية؛ وإذا تسلّمت كاميرا مستعملة، واصلت ما تبقى منه.

لتقديم مطالبة، راسلنا بالبريد الإلكتروني مع الرقم التسلسلي للكاميرا ووصف للعطل.

الحساب

حذف حسابك — انظر حذف حسابك.

تم تعطيل حسابي. يعرض التطبيق السبب على شاشة تسجيل الدخول. وللرد عليه، راسلنا على support@wicam.app.